El contratista será responsable en casos de dolo o negligencia grave del contratista o de un representante o auxiliar ejecutivo, así como en caso de lesión culposa a la vida, la integridad física o la salud, de acuerdo con las disposiciones legales. No obstante, la responsabilidad del contratista en casos de negligencia grave se limita a los daños previsibles típicos del contrato, a menos que concurra al mismo tiempo otro de los casos excepcionales enumerados en la frase 1 o la frase 3 de este apartado. Por lo demás, el contratista solo será responsable de acuerdo con la Ley de Responsabilidad por Productos, por el incumplimiento culposo de obligaciones contractuales esenciales o en la medida en que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto o haya asumido una garantía por la calidad del objeto de la entrega. No obstante, la reclamación por daños y perjuicios por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales se limita a los daños previsibles típicos del contrato, a menos que concurra al mismo tiempo otro de los casos excepcionales enumerados en la frase 1 o la frase 2 de este apartado.

Se excluye la responsabilidad por daños y perjuicios o reembolso de gastos independientemente de la culpa. En particular, el contratista no se hace responsable de los errores técnicos de GoThru y Matterport, así como de los portales operados por Google o sus páginas web.

Las disposiciones de los apartados anteriores se aplicarán a todas las reclamaciones por daños y perjuicios (en particular, por daños y perjuicios además del cumplimiento y por daños y perjuicios en lugar del cumplimiento), independientemente del fundamento jurídico, en particular por defectos, el incumplimiento de obligaciones derivadas de la relación de deuda o de un acto ilícito. También se aplicarán a la reclamación de reembolso de gastos inútiles.

La regulación anterior no implica una modificación de la carga de la prueba en detrimento del cliente.